Какую техподдержку выбрать? Acronis Advantage Support
Корпоративные продукты компании Acronis имеют разный уровень технической поддержки: AAS ESD и AAP ESD. Соответственно и цена одной и той же программы отличается от этого уровня.
Программа Acronis Advantage предлагает:
- Персонализированный и гибкий набор услуг
- Высокие уровни поддержки с быстрым реагированием на критически важные проблемы
- Прямое взаимодействие с компетентными специалистами службы поддержки Acronis
- Также доступно дистанционное обучение и демонстрации от полевых инженеров отдела продаж
- Помощь организациям в соблюдении их контрактов об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement) и программ непрерывности работы (COOP - Continuity of Operations Program).
Acronis Advantage Standard (AAS ESD)
Подписная программа обслуживания корпоративных продуктов, причем подписка на первый год предоставляется при покупке любого такого продукта. Поддержка осуществляется по эл. почте, телефону и через чат в рабочие часы с 8 до 20 ч. по времени Восточного побережья США (EST), с понедельника по пятницу.
Acronis Advantage Premier (AAP ESD)
Подписная программа обслуживания корпоративных продуктов, причем подписка на первый год предоставляется при покупке любого такого продукта. Поддержка доступна по телефону по эл. почте, телефону и в чате 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Acronis Advantage Standart или в названии программы, например, incl. AAS ESD
- Поддержка 12x5, понедельник - пятница, 8-20 по московскому времени
- Веб-форма, чат, телефон и emil
- Время ответа в течение 1 рабочего дня на критически важные ошибки
Acronis Advantage Premier или в названии программы incl. AAP ESD
- Приоритетная поддержка 24x7x365
- Веб-форма, чат, телефон и email
- Время ответа в течение часа на критически важные ошибки
